Derecho de desistimiento (Devoluciones en 14 días)
Como consumidora tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).
También puedes utilizar el formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
Condiciones de uso del producto durante el desistimiento
Durante el plazo de desistimiento puedes manipular e inspeccionar el producto únicamente en la medida en que lo harías en una tienda física, con el fin de comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Esto significa que puedes abrir el embalaje, montar el producto e incluso conectarlo a la corriente para comprobar que funciona.
- No se considera un uso razonable emplear el producto para preparar alimentos o ponerlo en funcionamiento con ingredientes, ya que ello va más allá de una simple comprobación.
Si el producto ha sido utilizado más allá de lo razonable, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso en función de la depreciación del producto.
Condiciones generales
- El producto debe estar completo y en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y elementos promocionales incluidos.
- No se aceptan devoluciones parciales (por ejemplo, solo accesorios).
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- En devoluciones por desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo de la consumidora.
- En devoluciones por producto defectuoso o en garantía, Hurom España asume todos los costes de transporte y envío.
- El reembolso incluirá el precio pagado y los gastos de entrega estándar iniciales. No se reembolsarán servicios adicionales de entrega exprés u opciones de envío premium.
Cómo solicitar una devolución
1.- Contáctanos para abrir la devolución
Escríbenos indicando nº de pedido, producto y motivo (desistimiento en 14 días / producto defectuoso).
- Email: info@hurom.es
- WhatsApp: +34 642 07 02 36
- Formulario: Descárgalo directamente desde aquí.
No es necesario el envío postal del formulario, basta un envio por email.
También puedes ejercer tu derecho enviándonos directamente un email con tu decisión inequívoca de desistir, sin necesidad de usar el formulario.
2.- Recibe tu autorización y etiqueta
Te enviaremos por email:
- El código de autorización de devolución (RMA).
- La etiqueta de envío (si utilizas nuestro servicio de mensajería) o, si prefieres, la dirección para enviarlo por tu cuenta.
- ⚠️ En caso de desistimiento, los costes de devolución corren a tu cargo.
3.- Prepara el paquete según las indicaciones
- Incluye producto, accesorios, manuales y regalos promocionales (si los hubiera).
- No pegues cintas ni etiquetas en la caja original; colócala dentro de una segunda caja.
- Introduce dentro un papel con tu nº de pedido y el RMA y pega la etiqueta en la caja externa.
4.- Entrega el paquete
- Recogida a domicilio con nuestro transportista (con coste a tu cargo en caso de desistimiento), o
- Entrega en punto/oficina indicada (a tu cargo si eliges otro transportista).
Conserva el resguardo o comprobante de envío.
5.- Reembolso
Realizaremos el reintegro en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu desistimiento.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que nos aportes una prueba del envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago. El reembolso incluirá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales (no servicios adicionales ni envíos exprés).
Formulario de Desistimiento
Productos dañados o incompletos
Si el producto llega dañado, incompleto o con signos de uso indebido, evaluaremos su estado y podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso en función de la depreciación ocasionada.
En devoluciones gestionadas por la consumidora con un transportista de su elección, la responsabilidad del envío es suya hasta la entrega en nuestro almacén. Si la devolución se realiza mediante nuestro servicio de mensajería, la responsabilidad es de Hurom España.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplicará a:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones de la consumidora o claramente personalizados.
- Bienes precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Uso razonable de los extractores Hurom:
Durante el periodo de desistimiento puedes abrir el embalaje, montar el producto e incluso conectarlo a la corriente para comprobar que enciende, igual que lo harías en una tienda física.
Sin embargo, introducir alimentos (frutas, verduras o líquidos) y utilizar el producto para preparar zumos u otros alimentos excede esta comprobación razonable.
En estos casos, el producto podrá devolverse, pero se aplicará una reducción proporcional del reembolso en función de la depreciación ocasionada.
Tabla de Porcentaje en caso de devolución del producto
| Estado del Producto | Ejemplo Práctico | Rembolso aproximado |
| Abierto pero no utilizado | Caja abierta, piezas montadas, producto conectado a la corriente para comprobar que enciende | 100% del importe |
| Abierto y con uso mínimo indebido | Se ha introducido fruta o verdura una sola vez para probarlo → el producto ya no puede venderse como nuevo | Hasta un 70% del importe |
| Incompleto (falta alguna pieza) | Falta un accesorio, manual o pieza original del embalaje | Hasta un 50% del importe |
| Daños evidentes por uso indebido | Restos de alimentos, rayaduras o desperfectos visibles | Descuento proporcional según depreciación |