Política de reembolsos

El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de proporcionar explicaciones y sin ninguna penalización, salvo lo indicado en los artículos siguientes.

Para ejercer dicho derecho, el Cliente deberá enviar a Italjuicer España SL. una comunicación a tal efecto, dentro de los 10 días hábiles desde la fecha de recepción de los productos. Dicha comunicación deberá ser enviada mediante correo certificada con acuse de recibo, dirigida a Italjuicer España SL., Carrer Joan de la Cierva, 3-5, Nave 4, 08960 Sant Just Desvern Cataluña España, o anticipada mediante telegrama, correo electrónico o fax enviados dentro del mencionado plazo de 10 días y seguidos por una confirmación mediante carta certificada con acuse de recibo, enviada OBLIGATORIAMENTE dentro de las 48 horas siguientes. Una vez recibida la mencionada comunicación de desistimiento, se comunicarán rápidamente al cliente las instrucciones sobre la modalidad de devolución, asignando, si es necesario, un código único de RMA para la devolución del/de los producto/s, que deberá llegar a Italjuicer España SL. dentro de los 10 días desde la autorización. A tal efecto, se tomará como referencia la fecha de entrega en la oficina de correos o al transportista.

El bien adquirido deberá ser devuelto íntegro, no usado, completo en todas sus partes y en el embalaje original (incluyendo embalaje y cualquier documentación y equipamiento accesorio: manuales, cables, etc.). Para limitar daños al embalaje original, se recomienda colocarlo en una segunda caja, en la que se pegará la etiqueta proporcionada por Italjuicer España SL con el número de RMA (código de autorización de devolución); se debe evitar en todos los casos la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto.

Los costes de envío relacionados con la devolución del bien corren por cuenta del cliente; tampoco se reembolsarán los costes de entrega al cliente y cualquier otro gasto accesorio indicado en el momento de realizar el pedido.

El envío, hasta la confirmación de recepción en nuestro almacén, es bajo la completa responsabilidad del Cliente.

El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones: se aplica al producto comprado en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento solamente sobre una o más partes del producto comprado, como por ejemplo, accesorios y software adjuntos; no se aplica a productos audiovisuales o software informático sellado (incluidos los adjuntos a material hardware), una vez abiertos.

En caso de daño del bien durante el transporte, Italjuicer España SL informará al cliente del suceso (dentro de los 5 días hábiles desde la recepción del bien en sus almacenes), para permitirle presentar una denuncia oportuna contra el transportista elegido y obtener el reembolso del valor del bien (si está asegurado); en este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, anulando simultáneamente la solicitud de desistimiento.

Italjuicer España SL no responde de ninguna manera por daños o robo/pérdida de bienes devueltos con envíos no asegurados.

A su llegada al almacén, el producto será examinado para evaluar posibles daños o manipulaciones no derivadas del transporte. Si el embalaje y/o el embalaje original resultan dañados, Italjuicer España SL retendrá del reembolso debido un porcentaje, que no será superior al 10% del mismo, como contribución a los costes de restauración.

Salvo posibles gastos de restauración por daños constatados al embalaje original, Italjuicer España SL procederá a reembolsar al cliente el importe ya pagado por la compra de la mercancía, dentro de los 14 días desde su retorno, mediante el procedimiento de anulación del importe cargado en la tarjeta de crédito.

El derecho de desistimiento decae totalmente, por falta de la condición esencial de integridad del bien (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Italjuicer España SL constate: el uso, aunque sea parcial, del bien y de posibles materiales de consumo; la falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original; la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales, partes); el daño del producto por causas distintas a su transporte.

En caso de decadencia del derecho de desistimiento, la mercancía permanecerá en la sede de Italjuicer España SL a disposición del Cliente para su retiro a su cargo.

Artículos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en el caso de suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados (coloraciones particulares, etc.) o que, por su naturaleza, no pueden ser reenviados o corren el riesgo de deteriorarse o alterarse rápidamente (material eléctrico). Asimismo, no existe el derecho de desistimiento en relación a los productos que deben ser importados expresamente del extranjero o que deben ser construidos específicamente.

Tabla de Porcentaje en caso de devolución del producto